DÉLAI ET MODALITÉS DE RETOUR
1 – DÉLAI DE RETOUR
Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à toujours vous assurer que le produit reçu est conforme à votre demande, n’est pas endommagé et est livré avec tous les accessoires présentés en ligne plus le reçu d’achat en présence de notre agent.
Tous les produits éligibles aux conditions de retour peuvent être retournés dans un délai maximum de 72h (ouvrés) .
2- COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
Lorsque vous faites des achats chez FADIMEX, vous pouvez être assuré que vous pouvez retourner votre produit s’il est éligible aux conditions de retour dans les 72h (jours ouvrables) à compter de la date de réception de votre colis.
Vous pouvez demander votre retour de produit en suivant les étapes ci-dessous :
– Par mail (nous écrire à info@fadimexci.com)
Envoyer un mail le numéro de votre facture et de votre commande à l’adresse ci-dessus en mettant pour objet demande de retour produit. Après quoi, rendez vous dans nos locaux sis à Yopougon Carrefour Zone non loin de la gare UTB avec le produit concerné par votre demande de retour.
– Par whatsapp et SMS ( +225 05 05 84 84 80 )
merci de nous envoyer la note Retour Produit suivi du numéro de votre commande et de votre facture. Après quoi, rendez vous dans nos locaux sis à Yopougon Carrefour Zone non loin de la gare UTB avec le produit concerné par votre demande de retour.
CONDITIONS DE RETOUR
3- QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR RETOURNER UN PRODUIT?
Tous les produits électriques, une fois vendus et montés ne peuvent ni être retournés ni échangés.
Tout autre article commandé peut être retourné si une quelconque anomalie est constatée.
– Veillez avant tout à conserver votre facture intacte qui demeure la preuve de votre achat.
– Lorsque vous retournez un article, assurez-vous que tous les scellés, étiquettes et accessoires sont laissés intacts et que l’article se trouve dans son emballage d’origine complet et sans dommages.
– En cas de retour pour raison de changement d’avis, l’article doit être éligible pour cette raison et être scellé, inutilisé et dans son emballage d’origine intact (non marqué, scotché, …), sinon, votre retour sera rejeté automatiquement.
4- PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE DE PRODUIT?
Il n’est pas possible d’effectuer un échange de produit. Tout article retourné est sujet à un remboursement si le retour a été validé par le service après vente.
5– COMMENT SUIVRE L’AVANCÉE DE MON RETOUR ET DE MON REMBOURSEMENT?
La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit en agence. Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans un délai allant de 2 à 10 jours. Les remboursements se font exclusivement par Orange Mobile Money, Moov Mobile Money ou MTN Mobile Money. Si le remboursement n’est pas effectué dans un délai de 10 jours, nous vous invitons à effectuer une relance
6- MON PRODUIT EST-IL SOUS GARANTIE?
Afin de vérifier si un article est couvert par une garantie, nous vous invitons à consulter sa fiche produit sur le site lors de la passation de la commande ou sur le bordereau d’achat que vous avez reçu à la réception du produit.
8- QUE FAIRE SI MA DEMANDE DE RETOUR EST REFUSÉE?
Si la demande de retour d’un article est refusée, c’est qu’une ou plusieurs des conditions requises n’a pas été respectée.
Auquel cas, le service après vente contactera le client par e-mail, SMS ou téléphone afin d’apporter plus d’informations au refus du retour. Il lui sera alors proposé de passer dans nos locaux pour récupérer le produit en question ou il lui sera proposé de livrer (livraison payante) son produit à l’adresse qu’il nous aura indiqué.
Un article refusé par le service après vente, reste disponible au retrait durant 30 jours. Passé ce délai, l’article partira automatiquement à la destruction.